Jak webdesignové firmy reagují na poptávky?
Napsáno dne 22.5. 2007do kategorie web |
30 komentáře
Uložte si článek: Jaggni to!, Linkuj!, Del.icio.us
Začátkem tohoto roku jsem udělal malý test. Oslovil jsem jako fiktivní poptavatel e-shopu několik desítek předních českých firem a agentur působících na poli webdesignu. Cílem bylo zjistit, jak tyto subjekty reagují na relativně neurčité poptávky přicházející mailem, za jak dlouho odpoví a vůbec jak se staví k určení ceny na základě kusých informací. Výsledky se dozvíte dále v článku.
Prodávám dárkové předměty
E-mail, který jsem zaslal několika desítkám společností, zněl zhruba nějak takto:
S kolegou podnikame v oblasti darkoveho zbozi (zamerujeme se predevsim na luxusni darkove predmety) a radi bychom se nejakym zpusobem prezentovali na internetu. Prozatim mame jen kamenny obchod a zadne webove stranky zatim nemame. Radi bychom to zmenili, protoze to citime jako velky handicap. Uvazovali jsme o nejakych strankach, pripadne o eshopu. Muzete nam prosim zaslat orientacni ceny? Predem uvadime, ze oslovujeme vice firem a nebudeme si vybirat podle nejnizsi ceny, ale kvality a refernci.
Kdo byl osloven?
Osloveny byly firmy, které mají za sebou nějaké reference, které jsou trochu vidět a které jsou v Česku obecně vyhledávané. Snažil jsem se vyhnout one-man show projektům a firmám, jejichž cenová politika je jasná už při první návštěvě webových stránek. Jednotlivé nabídky schválně nekomentuji, i když by se ke každé z nich dal napsat kratičký text, jak na mě e-mail působil. V rámci objektivity vytahuji pouze to nejpodstatnější.
Pokud v přehledu nenajdete nějakou zásadní firmu, může to znamenat, že neodpověděla či že jsem ji prostě a jen opomenul oslovit.
Kvalita odpovědi stejně jako cena různá
Ještě než se pustím do samotného výčtu firem a jejich odpovědí, nedovolí mi to nepoukázat na jejich rozdílnou kvalitu. Myslím, že do průměrné firmy dojde několik poptávek podobných té mojí denně, takže odpovídání na podobné zprávy je víceméně rutinní záležitostí. Soudě na základě došlých zpráv, některé společnosti mají vypracovaný dobrý systém, jak poptávku rychle vyřídit, aniž by tím utrpěl klientův pocit, že se jej snaží odbýt. Z některých mailů je však cítit akutní nedostatek času, kdy byla odpověď psána (pár vět, překlepy atp.), což ve mně jako v zákazníkovi nenechává dvakrát nelepší dojem. Podobné procesy se myslím bez ztráty kvality dají do značné míry zautomatizovat ke spokojenosti jak klienta, tak oslovené firmy. Některým lidem z níže uvedených firem bych doporučil prostudování Pravidel českého pravopisu, aby se třeba dozvěděli, že čeština na rozdíl od jiných jazyků disponuje pátým pádem…
Omlouvám se všem firmám, kteří mé poptávce věnovali čas, i když z ní nakonec nic nebylo. Malou satisfakcí budiž zpětný odkaz na jejich web.
Odpovědi jednotlivých firem
Odpovědi jednotlivých firem jdou za sebou podle toho, jak rychle odpověděly, což také o mnohém napovídá.
Kdo: Vidia Design
Obsah zprávy: Automatická odpověď o obdržení zprávy. Ozvali se ještě ten samý den (viz dále).
Kdo: Symbio
Obsah zprávy: Poděkování za oslovení společnosti a zaslání úvodního klientského dotazníku. Výzva ke schůzce a osobnímu jednání.
Cena: Nespecifikována
Kdo: 2Fresh
Obsah zprávy: Nástřel ceny, více informací o společnosti, krátký výčet klientů, ukázky prací, které nejsou na webu.
Cena: cca 60 000 – 100 000 Kč, cena bude upřesněna na základě doplnění dalších informací
Kdo: Blue System
Obsah zprávy: Sdělení, že společnost má s oblastí, pro kterou e-shop poptávám, již nějaké zkušenosti. Představení služeb, které pro mě mohou poskytnout. Prosba o zaslání informací o společnosti a kontaktu na mou osobu.
Cena: Nespecifikována
Kdo: Data Pro
Obsah zprávy: Poděkování za oslovení. Žádost o osobní schůzku či zaslání telefonického kontaktu.
Cena: Nespecifikována
Kdo: Media Factory
Obsah zprávy: Poděkování za poptávku. Žádost o zaslání podrobnějšího zadání, příp. Rovnou osobní schůzku.
Cena: Nespecifikována
Kdo: I Like This
Obsah zprávy: Poděkování za zprávu. Postup při navrhování internetových business řešení (velmi podrobný popis). Návrh osobní schůzky a zaslání stručnějšího dotazníku za účelem specifikace ceny.
Cena: Nespecifikována
Kdo: Webdesign Studio
Obsah zprávy: Zaslání ceníku a odkazu na reference.
Cena: 7-13 000 Kč
Kdo: Pro Holding
Obsah zprávy: Poděkování za poptávku. Zaslání ceníku a popisu již hotové e-shop aplikace. Zmínka o možné osobní prezentaci produktu.
Cena: od 19 500 Kč
Kdo: Nexum Trilog
Obsah zprávy: Zdůraznění několikaletých zkušeností firmy v oboru (první e-shop již v roce 1998). Popis toho, co společnost zákazníkům nabízí. Zmínka o přechodu od prodeje SW k pronájmu. Přiložení argumentů, proč si je vybrat, referencí, ceníku, příkladů kalkulace.
Cena: Začíná na 7900 Kč za rozjetí shopu (800 + 600 Kč měsíčně za hosting a pronájem shopu). Další variantou je více funkcní za 17 900 Kč (800 + 1200 Kč měsíčně za hosting a pronájem shopu). Nejdražší varianta je za 22 900 (1200 + 1800 Kč měsíčně za hosting a pronájem).
Kdo: Webmade
Obsah zprávy: Ujištění, že mé rozhodnutí mít e-shop je fajn. Konstatování, že tvorba prezentace s katalogem produktů je triviální záležitost, od čehož se odvíjí cena. Dotaz na přesnější specifikaci požadavků.
Cena: 10 – 20 000 Kč za prezentaci, e-shop pak od 25 000 Kč v případě méně funkcí, za vybavenější potom 30 – 50 000 Kč. Pro shopy s tisíci položkami v nabídce, napojení na účetnictví, sklad apod. s licencí pro SW Info Office SQL XP vychází na 75 000 Kč.
Kdo: Sixta Reklama
Obsah zprávy: Jedna věta, že je mi v příloze zaslána nabídka. Ta obsahuje velmi podrobné obecné informace o zpracování (co dostanu, co je to použitelnost, proč PHP a proč XHTML atp.), cenovou nabídku, informace o společnosti a kontakt
Cena: 20 000 Kč za design, 10 000 Kč za šablonu, katalog produktů za 60 000 Kč, e-shop od 100 000 Kč, redakční a publikační systém od 20 000 Kč. Obsahem pak byly další ceny, z nichž je zajímavá třeba garance zásahu do stránek (různé změny atp.) do 24 hodin za paušální měsíční částku 9 500 Kč.
Kdo: Click Media
Obsah zprávy: Pozdrav, za nímž následuje hned nadpis Cenová nabídka. Sdělení, že požadavky byly moc obecné, proto se sděluje jen hrubá orientační cena. Vypsání jednotlivých cena a krátký popis, přidání referencí. Dotaz na další info, telefon a možnou schůzku.
Cena: 7 000 Kč za jednodušší statické stránky, 12 000 – 25 000 Kč za stránky s publikačním systémem či eshopem.
Kdo: Sialini
Obsah zprávy: Podpoření názoru, že investice do e-shopu je dobrá volba. Odkaz na ceník (http://internetovy-obchod-e-shop.internetove-stranky.cz/ceny.php)
Cena: cca od 25 000 Kč
Kdo: Vidia Design
Obsah zprávy: Hrubý nástřel ceny, zdůraznění aspektů, na které kladou při tvorbě důraz, a individuálnost jednotlivých řešení. Odkazy na dva referenční weby. Návrh osobní schůzky.
Cena: od 30 000 Kč
Kdo: Fronk Design
Obsah zprávy: Poděkování za poptávku, nástřel ceny, garance originálního grafického ztvárnění a validního naprogramování. Výzva k zaslání dotazů, jestli nějaké jsou.
Cena: 35 000 Kč prezentace, 25 000 Kč e-shop
Kdo: Poski.com
Obsah zprávy: Zmínka o tom, že specifikace je dost neurčitá = těžká kalkulace ceny. Hrubé rozmezí ceny, ve kterých se pohybují podobné projekty. Odkaz na reference. Jestli uznám za vhodné, mám se ozvat s dalšími informacemi a kontaktními údaji.
Cena: 25 000 – 30 000 Kč
Kdo: RobertNemec.com
Obsah zprávy: Poděkování za zprávu samotným Robertem Němcem, sdělení, že se mi ozve jeho kolega, který mi bude plně k dispozici. Nikdo se už neozval.
Cena: Nespecifikováno
Od původní poptávky uplynul jeden den.
Kdo: Anawe
Obsah zprávy: Výčet služeb, které pro mě mohou udělat (určení struktury webu, návrh grafiky, implementace e-shopu, základní optimalizace pro vyhledavače). Nástřel hrubé ceny, ukázky referencí. Zmínka o možné pomoci s dalšími věcmi (tiskové věci, uživatelské testování, vedení PPC kampaní atp.). Výzva k zaslání dotazů, kdyby nějaké byly a žádost o zaslání důvodu, kdybych si je nevybral, aby se z toho mohli poučit.
Cena: Cena za výše popsané cca 50 000 Kč, jednoduchá prezentace bez e-shopu za 20 000 Kč
Kdo: 1K Design
Obsah zprávy: Odkaz na webové stránky, kde je vše uvedeno. Vyzdvihnutí, že cílem není jenom prodat e-shop, ale dlouhodobě spolupracovat na jeho úspěchu.
Cena: Nespecifikováno.
Kdo: Webprogress
Obsah zprávy: Jelikož své služby poskytují s největší profesionalitou a péčí, upřednostňují osobní komunikaci s klienty. Žádost o zaslání bližších kontaktních údajů.
Cena: Nespecifikováno
Kdo: Sabre
Obsah zprávy: Poděkování za oslovení, uvedení reference podobné poptávané. Zmínka o významných klientech. Nástin orientační ceny, zmínění důležitosti optimalizace stránek u podobného projektu. Zmínka, že optimalizace může cenu podstatně ovlivnit. Návrh osobní schůzky, kde dojde k návrhu řešení a kalkulace.
Cena: Desítky tisíc korun
Kdo: Adaptic
Obsah zprávy: Odkaz na orientační ceny na webu. Výzva k zaslání přesné specifikace projektu pro určení ceny. Pokud specifikace není, žádost o schůzku, kde bychom si podrobně vyjasnili co a jak.
Cena: Nespecifikováno v mailu (viz web)
Kdo: Unreality
Obsah zprávy: Poděkování za oslovení. Oznámení, že preferují osobní jednání a výzva ke kontaktování odpovědného pracovníka na jeho mobilní telefon nebo zaslání telefonu na mě.
Cena: Nespecifikováno
Kdo: YellowMedia
Obsah zprávy: Poděkování za oslovení, výpis posledních referencí a zaslání orientačního ceníku v příloze (ten se až podezřele i cenově podobá tomu od Nuvia 
Cena: Cca jako Nuvio 
Kdo: PeckaDesign
Obsah zprávy: Poděkování za kontakt, nástřel orientačních cen z důvodu obecné specifikace.
Cena: 90 000 – 150 000 Kč za prezentaci, 150 000 – 280 000 Kč za prezentaci s e-shopem
Kdo: Vanavi
Obsah zprávy: Poděkování za kontakt, popsání, za co všechno v případě pořízení shopu platím (více funkcí = více peněz), zmínka o důrazu na SEO. Zmínka o tom, že osobní jednání je pro přesnou cenu nutnost.
Cena: 25 – 60 000 Kč
Kdo: Webface
Obsah zprávy: Na úvod zmínění, že e-shopy nedělají a přenechávají je specializovaným tvůrcům. Mohou poskytnou pouze grafický návrh či šablonu.
Cena: Nespecifikováno
Uplynuly dva dny od zaslání původní poptávky
Kdo: Miton
Obsah zprávy: Rádi poskytnou informace ohledně tvorby webových stránek, ale cenu určit nemohou, protože poptávka byla příliš obecná. Návrh osobní schůzky.
Cena: Nespecifikováno
Kdo: Perus
Obsah zprávy: Poděkování za oslovení, žádost o zaslání údajů o společnosti, protože na neadresné poptávky nereagují.
Cena: Nespecifikováno
Kdo: Goodshape
Obsah zprávy: Poděkování za oslovení. Zmínka, že neexistuje žádný ceník a cena se určuje individuálně. Žádost o schůzku.
Cena: Nespecifikováno
Kdo: FG Forrest
Obsah zprávy: Poděkování za oslovení, ale kvůli nasmlouvaným projektům na 6 měsíců dopředu mě odmítají. Doporučují služby dceřinné firmy eMerite.
Cena: Nespecifikováno
Kdo: iStudio
Obsah zprávy: Poděkování za oslovení, žádost o osobní schůzku a návrh termínu. V příloze reference firmy.
Cena: Nespecifikováno.
Uplynulo pět dní od původní poptávky
Kdo: Webdesign-Reklama.cz
Obsah zprávy: Poukázání na to, že je škoda nemít v dnešní době e-shop. Doporučení ihned začít s realizací, aby se už letos o vánocích shop dobře umísťoval ve vyhledavvačích. Odhad návštěvnosti po 7-8 měsících při 1000 produktech v e-shopu je 700 lidí denně. V případě investice do ještě lepší optimalizace a placených odkazů není prý problém dosáhnout návštěvnosti 10 000 unikátních lidí denně (věříte tomu?).
Cena: 45 000 Kč (e-shop, nakódování šablony, optimalizace).
Kdo: Actum
Obsah zprávy: Poděkování za oslovení. Sdělení nemožnosti odhadnout cenu, návrh osobní schůzky.
Cena: Nespecifikováno
Kdo: Český Web
Obsah zprávy: Poděkování za oslovení. Žádost o IČO, DIČ, sídlo a případně telefonické spojení pro vypracování nabídky.
Cena: Nespecifikováno
Uplynulo šest dní od původní poptávky.
Kdo: EpaX
Obsah zprávy: Poděkování za poptávku. Objasnění, že cenu se dovím po analýze, která bude provedena zdarma na základě nezávazné schůzky (30-60 minut). Nástin orientační ceny, výpis posledních referencí.
Cena: 15 000 Kč za prezentaci, e-shop by cenu navýšil o 15 – 25 000 Kč.
Uplynulo devět dní od původní poptávky.
Kdo: Alphanumeric
Obsah zprávy: Pochvala za uvědomění si mít e-shop. Hrubý nástřel ceny. Výzva ke kontaktování, pokud budu mít dotazy.
Cena: 25 – 45 000 Kč za web s redakčním systémem, od 55 000 Kč za elektronický obchod podle množství funkcí.
Uplynulo více jak 20 dní od původní poptávky
Kdo: Thinline
Obsah zprávy: Omluva za pozdní reakci. Prodlení bylo způsobeno velkým vytížením účetní uzávěrkou a dalšími úkony souvisejícími se startem nového roku. Dotaz na aktuálnost poptávky.
Cena: Nespecifikováno
Závěr? Ten není
Nechci to podrobně jednotlivé maily komentovat, vyhodnocovat a říkat, kdo je nejlepší. Bylo by to stejně hloupé. Osobně mohu podotknout, že někteří překvapili (jak cenou, tak odpovědí), jiní trochu zklamali. Osobně jsem pro co možná největší automatizaci, což se u obecných mailových poptávek dá udělat celkem snadno, aniž by utrpěla kvalita. Každopádně věřím, že vám výše uvedený seznam bude k něčemu užitečný…
Komentáře
Byly napsány 30 komentáře k článku “Jak webdesignové firmy reagují na poptávky?”
Zanechat komentář
-
O blogu
Krasohled 2.0 je blog věnující se webdesignu, marketingu, webu 2.0 a moderním technologiím obecně. Blog píše (ne)pravidelně Michal Acler známý ve světě internetu pod přezdívkou agile.
-
Poslední články
- TN.cz - hospodské splašky a jiná spousta balastu
- Flickr umožňuje vkládat video
- Ušetří zákazníci Vodafonu? Podle reklamy ne.
- Začal mít rád Fandor Alzasoft?
- Proč nehostovat web v Banánové republice?
- O Mitonu, jeho Majetcích a tak okolo
- Adobe Photoshop: design grafiky GUI (kniha)
- Cena kvalitní práce
- Nové logo televize Prima - změna k lepšímu?
- Jak si hrají geekové
-
Kategorie
-
Archívy
Odebírejte články z blogu přes RSS
to jste docela odvazny zverejnit ceny a kousky know-how firem, mohli by Vas zalovat
jinak fajn napad
Tak především cílem nebylo zjišťovat know-how, ale spíše všechny společnosti postavit na jednu čáru a zhodnotit, co mi která nabídne.
Žalovat? Za co? Žádnou smlouvu s nimi nikdo nepodepsal
Dobrý článek!
know how je v tomto případě plus minus stejné. Jen je docela pozoruhodné, že jen dvě firmy poslaly pro zjištění podrobností dotazník a naopak většina požadoval osobní kontakt či telefon.
Dozvěděli jsme se tedy, že pokud si firma bude chtít udělat eshop, má si připravit v průměru 40 kapříků a poslat svůj telefon, aby se s ním zástupce mohl spojit a zjistil podrobnosti, aby těch 40 tisíc ospravedlnil
Děkuji Vám za přidání do seznamu oslovených firem.
Zároveň se Vám omlouvám, že account, který se Vám měl ozvat, se Vám neozval. Už u nás nepracuje.
“account, který se Vám měl ozvat”
Proboha, co je ta za firmu, kde pracují accounti? Nějaká rasa mimozemšťana?
Děkuji za článek, momentálně jsem v pozici, kdy hledám firmu pro relativně větší zakázku (jsme ochotni investovat víc, než si většina firem řekla v tomto vašem přehledu).
Bohužel snad žádná firma, kterou jsem oslovil (bylo jich asi 20, polovina renomovaných, polovina už ne tolik, ale s vynikajícími referencemi), nezvládá právě komunikaci se zákazníkem. Při výběru jsem samozřejmě koukal hlavně na portfolio a pochopitelně technické provedení.
Velké firmy mají vždy pro komunikaci se zákazníkem určeného člověka (obvykle má na vizitce napsáno marketingový ředitel, nebo tak něco). Tihle lidi jsou všichni stejní: honí si triko, ale klient je vůbec nezajímá.
Žádnou s oslovených firem nezajímalo, co po nich chceme a jak to chceme (máme přesné požadavky na provedení, naopak o designu představy nemáme, takže necháme grafikovi volnou ruku). Žádná firma se nezajímala, co je účelem našich webů (má jich být víc), nepokusili se podívat na naší konkurenci, aby zjistili, v jaké oblasti se vůbec pohybujeme.
Prostě jsem zklamaný. Už nevím, co dělat, protože weby je nutné do podzimu spustit a už půl roku ztrácíme čas blbostma.
Tedy i když máte na webdesign relativně velký rozpočet, měli byste zvážit, na koho se obrátíte. Už jsem zjistil, že absolutně nemá smysl ztrácet čas s firmama, které dělají pro banky, ministerstva, nadnárodní korporace a jsou zvyklé, že klient zaplatí tisíce za aktualizaci souboru robots.txt. Což o to, já rád zaplatím, kolik si firma řekne, ale chci vidět, pánové, výsledky!
Mám takový pocit, že si většina českých firem zvykla, že se zakázky jen hrnou, a proto nové zákazníky odbývají (chci, aby nás firma vyslechla, trochu analyzovala oblast, ve které se pohybujeme, a podle toho navrhla, jak budou stránky vypadat, aby neudělali něco, co už existuje).
Dokonce jsem začal uvažovat, že se obrátím do ciziny a začínám studovat různé zahraniční galerie a katalogy, ale je s tím jen spousta práce a weby stojí.
Čtu hodně blogy českých designérů, často si v nich stěžují na prudivé klienty (často oprávněně), viz článek http://www.vzhurudolu.cz/44/jak-nevstoupit-do-valky-s-klientem , ale co se občas zamyslet nad sebou?
Ovidius > podnetny prispevek! Nevim, ktere firmy jste oslovil, ale to, co jste pozadoval (analyza konkurence, seznameni se s vasim produktem atp.), by mel byt uplne standardni postup jakekoliv seriozni agentury a myslim, ze ve vyse uvedenem seznamu jich je nekolik, co takhle pracuji (za ktere bych i klidne dal ruku do ohne).
ovidius:Pokud byste mel zajem mel bych pro Vas nabidku.Muzete se mi prosim napsat neaky kontakt na Vas na email obchod(at)klik.cz
Vazim si Tve prace a tohle jsem opravdu necekal. Urcite Te budu kontaktovat. Diky.
A co to Nuvio? Neodpovědělo nebo nebylo zahrnuto?
Nuvio nebylo zahrnuto.
Velice zajímavý výzkum a článek
Děkuji za zařazení do seznamu oslovených firem.
Člověk ani netuší kdo a za jakým účelem ho oslovuje s poptávkou. Proto se není čemu divit, že velká části firem trvala na osobní schůzce.
Je to pro mne cenná zkušenost.
Děkuji
Myslím že ze strany tvůrce webové aplikace je opravdu docela problém (nebo já aspoň mám) odhadnout kolik chce zákazník do svého shopu investovat. Bez osobního jednání, těžko zjistíte jaké má s obchodem dlouho-, krátko- či vůbec nějak- dobé cíle.
Je to jako byste hledali “nějaký obchod na náměstí” a neřekli zda tam má být supermarket nebo stánek se zmrzlinou (nic proti vaší formulaci mailu, ta je ještě hodně přesná proti jiným).
Ze zběžně formulované zakázky stejně většinou nic není a oslovují nás zkrátka proto že “neví a hledají”. De fakto mu můžu nabídnout prefabrikovaný shop za 15 i projekt se solidní invencí za 80 tisíc a bude to mít svou hodnotu, ale vždy je třeba poptávku probrat osobně. Realizace se dosud dočkaly vždy pouze telefonické poptávky, kdy byl zákazník ochoten komunikovat. 2-řádkové mailové poptávky bez telefonického kontaktu je lepší rovnou rutinně odkázat na Vltavu2000, je to ztráta času.
Myslim, ze pro ty co se aspon trosku pohybujou v tomhle odvetvi, clanek nic zajimavyho neprines.. Je prece jasny, ze nebudete nekomu na zaklade takoveho emailu, ve kterem chybi kompletne veskere potrebne informace, posilat nejakou slozitou nabidku, ale ze se s tim clovekem chcete sejit. Uz jenom proto, abyste vedeli, ze ten clovek skutecne existuje, neni to nejaky chytrak co si pise blog, nebo konkurence co sockuje ceny.. Skoda, ze autor nesel o krok dal, nevytvoril fiktivni projekt vice dohloubky a nezjistil vice nez to, co vsichni vime..
Zdravim,
autorovi dekuji za provedeny vyzkum. Je prinosny a sebereflexni. To je jiste potreba. Kazdopadne mohl projevit vice perfekcionismu. Nekolik velmi vyznamnych spolecnosti ve vyctu chybi a odseknuti komplexniho pristupu vetou: “Pokud v přehledu nenajdete nějakou zásadní firmu, může to znamenat, že neodpověděla či že jsem ji prostě a jen opomenul oslovit.”, neni prilis stastne.
K nasi smule, jsme v reakcich az v kategorii “Uplynuly dva dny od zaslání původní poptávky”. K nasi smule proto, protoze jsme zakaznicky orientovana firma, snazici se reagovat co nejdrive a ve vetsine pripadu se nam to doopravdy dari.
Dale bych rad doplnil, ze zadost o schuzku je v tomto konkretnim pripade naprosto opravnena a nevyhnutelna. Projektove nebylo stanoveno takrka nic a klient by pravdepodobne spadal do kategorie zakazniku, ktere je potreba projektem provest a odhalit mu uskali realizace a hlavne dopadu pro jeho podnikani. Zaslani unifikovaneho ceniku v tomto segmentu, ktery se bez osobniho pristupu neobejde, nepovazujeme za idealni obchodni reseni.
Vsem, kteri se chystaji na cestu realizace internetoveho projektu preji stastnou ruku pri vyberu spravneho dodavatele.
Hezky den.
http://www.1kdesign.cz Vs http://img400.imageshack.us/img400/1718/company3bymisz000fx7.jpg
Lkn, Petr Kováč > cílem nebylo tahat rozumy jako spíše zjistit, jak rychle firmy reagují na takovou neurčitou poptávku (kterých - jak všichni víme - může chodit několik denně) a především, jestli to nějak filtrují (lituju ty, kteří otrocky odpovídají na každý mail sáhodlouhým cvičením).
1kdesign -> špatně provedená kopie….
Také děkuji — paradoxně za nakopnutí. Už dlouho jsem plánoval doplnit na WEBface.cz seznam činností, které nerealizujeme (z důvodu užší specializace), abych ušetřil čas potenciálních klientů i náš při vyřizování nesplnitelných poptávek. Omlouvám se za svou liknavost, měl tam být už dávno.
Super nápad, poctivě provedeno. Díky!
OT: Nemůžu na stránce najít odkaz k RSS exportu tvého blogu. Pro mě není problém, mám Firefox (kliknu si na ikonku v address baru), ale i tak by bylo víc user-friendly mít někde odkaz v layoutu.
re Filip: díky za přípomínku, už to mám v todo listu.
A co třeba takový WDF? Nereagovalo?
V profesionální rovině takovýhle průzkum skutečně není k ničemu, protože jediná možná reakce je žádost o schůzku nebo elektronický debriefing.
Na tento email, psaný ve spěchu a s překlepy, je možná vhodné nereagovat vůbec, protože autor očividně sám nebere projekt dost vážně na to, aby zpracoval kvalitní zadání.
closter > ne, nereagovalo
Pavel Nedobitý > Proc nereagovat? Zas nemuzete brat, ze kazdy klient prospival na vybornou z cestiny. Pokud jsem v pozici zadavatele, ktery nema s internetem takrka zadne zkusenosti, nevim, co je kvalitni zadani a co vsechno muze firma pro tvorbu webu potrebovat. Reagovat by se melo na vsechny poptavky, i kdyz je nechcete realizovat.
RE: Michal Acler > Proc nereagovat?
Mohu potvrdit ze zkušenosti. Pokud klient nedokáže alespoň trochu definovat zadání, nedá se stránka kvalitně vyrobit, většinou pak vázne komunikace na straně klienta + mnoho problémů dalších.
Pokud klient neuvede kompletní údaje o své firmě, není to solidní zadavatel. Je to z 99% konkurence, nebo firmy co zkoumají ceny - v každém případě pouze průzkum. Tomu se věnovat nemůžeme. Proč také? Tímto se omlouvám tomu stému zadavateli, který skutečně něco chtěl. Vážený zadavateli, tu cenu by jste pak již nebyl ochoten zaplatit - viz dále.
Poslat nabídku na xxx firem je jednoduché. Ale pokud budu dělat 10 podrobných nabídek, každou se budu zabývat cca 4 hodiny, vyjde každá jedenáctá, potom bych musel jedenáctému klientovi napočíst těchto 40 hodin. Ovšem tento takovou cenu již není ochoten zaplatit. Proto je nutné nějakým způsobem odfiltrovat skutečné potenciální klienty od těch ostatních, kteří si leckdy ani nic objednat nechtějí.
Tímto pozdravuji nejmenovanou asistenku jedné firmy co prodává barvy, která si zvala jednu firmu po druhé, aby jim udělala nabídku na nejrůznější věci. Zástupcům firem říkala to, či ono, že pan ředitel chce, zvala je na opakované schůzky. Potom tyto nabídky předávala řediteli, že by to, či ono bylo dobré zakoupit/vylepšit. Ředitel jí poděkoval a hodil to do koše, protože světe div se: nikdy nic nechtěl. Tato asistenka tímto způsobem vykazovala svoji činnost, neboť neměla nic na práci… Máme na tu na to termín: “přeaktivizovaná asistentka”.
Každá solidní firma do podpisu své údaje uvede. Realizovali jsme několik webů, kdy první kontakt od klienta byl veden pouze mailem. Vždy obsahoval skutečné kompletní údaje a kontakt na odpovědnou osobu (skutečně odpovědnou za výběr, ne asistentku) pro upřesnění poptávky. Takovým poptávkám se budu rád plně věnovat.
Něco pro zadavatele:
Jste-li zadavatel, uveďte co nejvíce podrobností o svém zadání. Především ale očekávejte, že se s dodavatelem musíte sejít. Věřte mi, bez schůzky nelze dodat kalkulaci. Každý záměr je nutné prodiskutovat, zeptat se klienta na spoustu věcí, více se dozvědět o firmě a produktech, probrat cíle, ukázat co je možné a reálné, v čem má klient mylné představy, co je drahé, co je levné, jak a co jsme dělali a proč, jaké má představy o grafické části, pohovořit o optimalizaci stránek - o ní většina klientů nic neví…atd.
Toto přeci není možné popsat e-mailem.
len tak dalej, aj ked som to cele neprecital, napad dobry
Pěkný článek. Souhlasím se zastánci osobní schůzky, kde lze poznat, jaké jsou cíle potencionálního klienta, což je to první, co nás zajímá. Potřebujeme si ujasnit, co klient od webu očekává, jakou má představu o jeho fungování atd. jak bylo napsáno výše. Obávám se, že uvádět do e-mailu odhad ceny 20 - 250 tis. není zrovna moudré.
Realizuji i menší weby bez schůzky s klientem. V těchto případech je ale velice důležité vyjadřovat se přesně a věcně a chtít důsledně odpovědi na své otázky.
Pokud klient neumí odpovědět na základní důležité otázky, pak není připraven na realizaci webu a jen tak naslepo sonduje.
Tak je celkem těžké určit cenu hnedka na začátku, když klient nepopíše co přesně chce. Proto preferuji osobní schůzku nebo ICQ komunikaci. Nedivím se firmám, že napřed chtěli zjistit o co přesněji se jedná aniž by určovali cenu na takovýto eshop.