Jak jsem nakupoval dovolenou přes internet

Napsáno dne 1.7. 2007do kategorie ego | 4 komentáře
Uložte si článek: Jaggni to!, Linkuj!, Del.icio.us

Panorama na Tenerife

Neaktualizace blogu v posledních dnech nebyla zapřičiněna mou leností či množstvím práce, ale dovolenou. Zkrátka i člověk jako já musí občas odpočívat. A když už jedu na dovolenou, chci absolutní výplach mozku, nepřemýšlení nad pracovními věcmi a jinými záležitostmi, které by mi práci připomínaly. Netřeba podotýkat, že kdo je téměř 24/7 online, má rozjeté nějaké projekty, tady musí hlídat tohleto a támhle zase tohle, jen těžko opouští vyhřáte místečko svého křesla. Nakonec jsem sám sebe přesvědčil, že svět se nezhroutí, když budu na týden offline, takže do kufru si své místo po kratší úvaze nenašel ani notebook (jehož možnou přítomnost jsem zprvu obhajoval sledováním filmů, kdybych se náhodou nudil).

Jako správný moderní kluk jsem se rozhodl vybrat dovolenou na internetu a po loňských zkušenostech s cestováním na vlastní pěst po Španělsku jsem se protentokrát rozhodl pro něco méně divočejšího a pohodovějšího a hledal tak nějaký hotel ideálně s polopenzí. Cílovou destinací bylo opět Španělsko, a tak jsem se jal hledat nějaký vhodný zájezd v požadovaném termínu.

Projížděl jsem weby všech cestovních agentur počínaje Invií a konče nějakými úplně neznámými prodejci. Nakonec jsem se propracoval k zájezdu na Tenerife v mém termínu s cenou více jak poloviční oproti jiným termínům. Nabídka, která se nedala odmítnout. Hotel vypadal fajn, samotné letovisko taky, takže jsem na nic nečekal a zájezd na webu agentury Zajezdy.cz objednal.

Člověk z výše uvedené agentury se mi ozval ještě téhož dne a telefonicky jsme si domluvili další postup. Podle hlasu a doby, ve kterou se mi ozval (cca 16 hodin, objednávka odešla někdy dopoledne), jsem jej tipoval tak na 16 let. Další překvapení přišlo v okamžiku, že mi sdělil, že je potřeba, aby peníze za zájezd byly na jejich účtě do příštího dne do deseti hodin. Jelikož byl termín až za měsíc, přišlo mi poněkud divné takové naléhání. To trochu mou důvěru v tenhle nákup po internetu nahlodalo, ale pohled do obchodního rejstříku jasně říkal, že Zajezdy.cz, spol. s r. o. budou solidní firmou a ne nějakým šmelinářem, který chce moje peníze.

Mailem mi přišla smlouva, ze které jsem vyčetl jméno cestovní kanceláře (Fischer), s kterou pojedu. Poslal jsem peníze a doufal, že včas dojdou. Smlouvu jsem podepsal a odfaxoval zpět. Nevím, jestli je tenhle postup u těchto internetových prodejců standardní, ale zarazilo mě, že jsem nedostal žádné potvrzení toho, že jsem peníze odeslal a ani že smlouvu podepsal někdo ze zmíněné cestovní kanceláře. Bylo mi sděleno, že všechny související informace mi CK pošle poštou, tak jsem se domníval, že se ke mně dostane i jimi podepsaná smlouva. K tomu ale nedošlo, takže já neměl de facto nic, co by prokázalo, že jsem si zájezd objednal. Jen mailem mi přišlo potvrzení od Zajezdy.cz, že mou platbu obdrželi a že další věci se mnou pořeší příslušná CK.

Ve smlouvě jsem se rozhodl pro zaslání letenek a informací k pobytu klasickou poštou, jelikož se mi to zdálo jako nejlepší možnost. Teď bych vše udělal jinak, jelikož CK nebyla schopná dodat tyto věci do odletu! Navzdory skutečnosti, že mi bylo sděleno, že tohle všechno mi dojde poštou nejpozději týden před odletem. OK, řekl jsem si, nebudu to hrotit a uvidíme. Datum odletu se nezadržitelně blížilo a poštovní schránka mě každý den rozrušovala svou prázdnotou. Snad tři dny za sebou jsem týden před odletem stále volal do CK (díly bohu, že měli zelené linky) a zjišťoval stav. Odpovědí povětšinou bylo, že se čeká na vytištění letenek a blablabla. Pak mi sdělili, že to poslali, ale nějak to stále nepřicházelo a nepřicházelo. Výsledek byl takový, že jsem den před odletem neměl jsem informace o cestě ani letenky a ani jiné potvrzení zájezdu od nich (jen mnou podepsanou smlouvu, kterou jsem jim faxoval). Volal jsem i na poštu, jestli se tam někde můj dopis náhodou nezatoulal. Prý ne. Situace k zbláznění - odjedu, neodjedu?

Nakonec mi slečna na zákaznické lince CK Fisher sdělila, že letenky je možné vyzvednout i na letišti, i když je musím mít určitě v poště, že to posílali. Domluvil jsem se tedy, že si je tam vyzvednu. Ani nevím proč, ale nějak jsem předpokládal, že se něco pokazí, že jsem se plahočil přes půl republiky do Prahy a tam mi na letišti řeknou, že letenky měly přijít poštou domů. Taky mi řekla, že mi informace o cestě pošle na mail. Při prvním telefonátu mi řekla, že do hodiny to pošle. Uplynuly dvě hodiny a nic. Volám znovu kolegyně mi sděluje, že prý to řeší někdo jiný, ale že jí to připomene. Pro jistotu diktují záložní mail, kdyby náhodou ten první zklamal. Čekám a čekám - do odjezdu do Prahy zbývají asi tři hodiny - a stále nic. Volám tam potřetí, kde mě slečna znovu ujišťuje, že to určitě přijde. Jelikož není čas čekat, odjíždím.

S přítelkyní jedeme vlakem, pendolino má ale problém s chladícím systémem či něco podobného, takže nabíráme více hodinové zpoždění. Na nádraží využíváme (jako všichni cestující) možnosti vrátit část jízdného a naštěstí jsme v řadě mezi prvními, takže čekáme asi jen 10 minut. Začíná pršet. Jen tak tak chytáme expres přímo na Ruzyni. Řidič si očividně přál být automobilovým závodníkem, voda z kaluží stříká na některých místech až vysoko nad střechu autobusu. Nejen naše kufry se v každé zatáčce kácí na zcela opačnou stranu.

Na Ruzyni relativně rychle nacházíme stánek CK Fischer, který naštěstí - navzdory mým chmurným obavám - jede nonstop. Předkládáme slečně za pultem pasy a na větu “nemám vás nikde v počítači” se naštěstí nedostalo. Uff. Předává nám letenky a vouchery na hotel. Do odletu zbývá asi 5 hodin, takže zevlíme na letišti a čekáme na letadlo. Nakonec tedy celá pohádka, i když jsem v to až do poslední chvíle nedoufal, skončila happyendem. Fotky z dovolené na Flickr hodím během zítřka. jsou na Flickru.

Zájezd přes internet jsem si objednával poprvé. Pokud je to pokaždé takové martyrium, věřím, že kamenné cestovní kanceláře a agentury tu budou ještě dlouho. Kdybych věděl, že mi to způsobí tolik vrásek a bude mě běhání kolem toho stát tolik času, raději zajdu přímo na nějakou pobočku a zájezd objednám tam. Osobní kontakt je osobní kontakt (zvlášť když po mailu jste tak asertivní jako já). Internet je na některé druhy podnikání velmi nepružné médium, zvláště když věci nejdou tak, jak by měly.

Otázka k diskusi: Nakupovali jste někdy dovolenou přes internet? Jaké jsou vaše zkušenosti?

Komentáře

Byly napsány 4 komentáře k článku “Jak jsem nakupoval dovolenou přes internet”

  1. Michal Marek dne 1. 7. 2007 23.32

    Zdravím, já jsem kupoval dovolenou přes internet již 2x, pokaždé u jiného dopravce a zatím mám štěstí, vše bylo v pořádku. Poprvé dovolená v Itálii objednaná přímo od italské agentury Boreal v Bibione. Smlouva se posílala poštou tak jak píšete, ale vše v pořádku. Další dovolená byla objednána taktéž do Itálie, do Kalábrie od společnosti Polycastrum Viaggi (taktéž italská avšak tentokrát s českým zastoupením) a vše proběhlo ok, smlouva se ani neposílala, zaplatil jsem, dostal jsem voucher a hotovo….

    Navíc pokaždé byla doprava od jiné společnosti než ubytování a sám se divím, že to bylo tak v pohodě…… :)

  2. Honza dne 26. 7. 2007 0.55

    Ja jsem svou prvni dovolenou pres internet (invia.cz) kupoval take letos a jeji absolvovani me jeste ceka. Mam stejne zkusenosti: po objednani operatorka nechutne tlaci na zaplaceni (kvuli tomu aby to zabookovali u CK), zarizovani posilani smlouvy faxem zpatky atd. me prekvapive stalo docela dost casu. Nakup dovolene pres internet v CR totiz ve sve podstate stale neni online, i kdyz se tak tvari.

  3. mk dne 8. 11. 2007 0.55

    Vazeni,
    proc si tedy dovolene kupujete pres CA (cestovni agentury ?) kupujte si je primo u tour operatoru (CK), které zajezd poradaji. A vyhnete se “pseudo” online nakupu, kde jak vidim selhava komunikace mezi CA a CK. Vsechny zavedene CK jiz buduji online prodej s navaznosti na jejich informacni systemy, do kterych ovsem CA pochopitelne (vetsinou) nedavaji pristup. Proto se vyskytuji komplikace v komunikaci mezi ca a ck.

  4. Olda dne 13. 12. 2007 13.03

    Jezdím už asi 10let do Italského BIBIONE k agentuře Boreal vlastní dopravou a vše bez problémů.Jsou tam česky mluvící zastupitelé.Můžeš si vybrat kde,vkterém apartmánu,jak daleko od vody a ještě ti poradí a dobře.Telefonem to bylo dobrý ale přes internet i pohodlný.

Zanechat komentář