Začal mít rád Fandor Alzasoft?

Napsáno dne 26.3. 2008do kategorie marketing, web | 4 komentáře
Uložte si článek: Jaggni to!, Linkuj!, Del.icio.us

Na téma krizové komunikace toho byly napsány stohy. Pokud máte špatný produkt nebo jste v minulosti udělali nějaký přešlap, na internetu si to nikdo nenechá pro sebe a špatná pověst se s vámi potáhne jako stín noční ulicí. Ba co víc, čím déle nebudete problém řešit, tím větší bude sněhová koule, která se na vás bude valit. O tom se přesvědčila řada zahraničních, ale i tuzemských firem, které musely krizovou komunikací hasit jakékoliv náznaky počátečních problémů. Ostatně pro člověka není nic snazšího, než zadat název dané firmy do vyhledavače a zjistit vše, co se kolem nich kdy šustlo. Nepodchycení problému včas se u nás třeba příliš nepovedlo výrobci baget Crocodille (aférka, kterou způsobilo několik fotek třídičů baget), kuchyním Koryna nebo třeba Alzasoftu, o kterém byly napsány mraky negativních reakcí (pochopitelně, ti spokojení drží hubu a krok).

Ale k jádru pudla, které mě donutilo napsat tento příspěvek. Něco jsem hledal na Fandorově blogu a jaké bylo mé překvapení, že se po jeho původních a značně vyhraněných názorech na Alzasoft na jeho webech slehla zem. Dovolím si jednu citaci z jeho staršího postu:

“Asi rok po zveřejnění postu se mi ozvala nějaká jejich micinka z marketingu a nabídla mi 1000 czk za stažení postu. Chvilku jsme si psali, ale nepřistoupili na mé podmínky (chtěl jsem, aby poslali 50k czk Člověku v tísni za stažení postu, sám jsem žádné peníze nechtěl). “

Inu časy se mění. Každopádně jde jen o kapku v moři, byť tahle byla největší a nejzřetelnější. Nakolik si podle vás Alzasoft cení svou dobrou pověst? A myslíte se, že se má Člověk v tísni díky Fandorovi o něco lépe?;-)

Komentáře

Byly napsány 4 komentáře k článku “Začal mít rád Fandor Alzasoft?”

Libor Fikr dne 26. 3. 2008 17.49

Někomu na dobré pověsti nesejde a jede si svoji. A vydělává.
Balik dne 26. 3. 2008 22.44

Popravdě mě v tomhle Alza dost vadí, v komunikaci. Sice pokud přes svůj login napíšu dotaz, tak je snad do 2-4 dnů zodpovězen, někdy i dřív. Ale pokud je problém nebo tak a je třeba volat, tak jsem se nikdy za ta léta nedovolal, ale zase jsem ocenil, že občas při čekání změnili písničku.
Martin dne 27. 3. 2008 7.12

Schválně kolik bude stát vyhození z webarchívu

http://web.archive.org/web/*/http://www.wasp.cz/2006/03/15/alzasoft-banda-zmrdu/
http://web.archive.org/web/20070823033442/http://www.fandor.cz/alza-nejhorsi-eshop-v-cr/

Alzáč jsem nikdy nemusel. Radši nakupuju na druhé straně Prahy (i metra), tam to je v klidu a bez keců.
carnero dne 27. 3. 2008 8.56

Sejde nesejde na pověsti. A stojí za to kvůli pár lidem něco dělat? Spokojených zákazníků je mnoho (soudě podle věčně narvaného skladu) a nespokojených pár. A těch pár nespokojených se nezbaví žádná firma - to by nesměli být chroničtí rejpalové a nadávači, kteří si budou stěžovat i kdyby měli jen špinavou rohožku. Navíc kolikrát je to chyba Alzy a kolikrát hloupého zákazníka?

btw: Nakupuji léta střídavě CZC, Alza, Cybex a Alza se mi zdá z téhle trojky nejlepší a nejpřívětivější ke mně jako drobnému zákazníkovi (za těch asi pět let jsem tam utratil stěží 200 kKč, takže jim nestojím za extra péči).